机关各部门，教辅各单位：

为提升校园服务智能化与便捷化水平，切实为师生办实事、解难题，学校前期上线了“鲁大AI百事通”智能体，实现了财经业务的智能问答，使用成效良好，目前已基本具备向全校各职能部门业务领域推广的条件。完善的部门业务知识库是智能体高效精准回答的重要前提，为做好该智能体在全校范围内的推广使用，现将职能部门专属知识库建设的有关事宜通知如下：

一、工作内容

（一）安排专项业务负责人

请各部门明确指定一名负责人，牵头负责本部门问答知识库建设的部门内组织协调、内容汇总导入及测试优化等工作。

（二）梳理知识库

请全面梳理本部门职责范围内师生高频咨询事项，严格按照“标准问法+精确答案”的格式整理知识库。答案需准确权威、表述清晰，确保师生通过答案可直接掌握政策规定、办理流程、申请条件等关键信息。具体可参照《问答知识库格式示例》。

（三）录入知识库

各部门参照《鲁东大学AI智能问答系统管理员操作说明》，登录系统管理员端，在本部门专属目录下创建对应业务分类，将整理后的知识库内容规范录入系统，确保分类合理、各字段填写完整。

（四）开展问答测试与优化

各部门组织业务负责人、处室工作人员、部分学院管理人员及师生代表，模拟日常咨询场景对已录入的知识库内容进行全面测试，重点核查问题匹配精准度、答案准确性及实用性。若测试中发现问题，优先通过优化知识库（如补充同义关键词、完善问题表述等）解决。

二、工作要求

（一）注重工作质量，保障落实效能

按照要求规范完成资料梳理、分类、录入、测试等各环节工作，确保知识库内容精准、分类清晰、匹配高效，切实发挥支撑智能问答的作用。

（二）建立动态机制，保障信息时效

建立知识库动态更新补充机制：一是业务办事流程、相关制度发生调整时，需第一时间更新知识库对应内容；二是日常工作中发现未梳理的高频咨询事项或新增业务流程时，应及时补充至知识库，确保系统信息与实际业务同步。

（三）合理把控进度，确保如期完成

1.1月16日前将本部门专项业务负责人信息填写到在线文档https://www.kdocs.cn/l/cqOpymkfSG1Y中。

2.1月18日前教育信息技术部完成各部门负责人系统管理员权限开通，保障后续操作顺利开展。

3.1月23日前完成至少10条知识内容的规范录入。

4.3月13日前完成本部门全部高频咨询问题的梳理与录入工作。

5.4月9日前全面完成本部门知识库的整理、补充及录入工作。

联系方式：孙维睿6672821；王鹤涛6672817

附件1：鲁东大学AI智能问答系统管理员操作说明附件

附件2：鲁东大学AI智能问答系统用户操作说明附件

附件3：问答知识库格式示例

教育信息技术部

2026年1月15日